Публичный имидж для клиники им. Макажанова

В клиники им. Макажанова речь шла не про продажи, а про имиджевре присутствие в соцсетях — диалог с пациентами, пиар больницы и отработка негатива. Ну и параллельно рассказывать о новостях и услугах клинки так, чтобы читателям было и понятно и интересно.

Итог

С 3 000 до 12 000 подписчиков за год без какой либо рекламы, таргета и прочего. С учетом, что до нас там были кривые изображения и непонятный людям текст.

Процесс работы и примеры

• · Пишем о болезнях: профилактика, симптомы, лечение и реабилитация в клинике.
• · Пишем о новостях: клиники, медицины в стране и мире. И о коронавирусе, конечно.
• · Пишем о врачах: компетенции, работа, жизнь, интервью.
• · Отвечаем: в личку, комментариях, обсуждениях, на хейт и благодарности.
• · Выкладываем: отзывы, статистику, разборы и статьи в цифрах. Опровергаем фейки.

У госучреждений есть цензура и свой «язык», с этим мне пришлось долго бороться. Тексты требуют высокой экспертизы и проверки, клиника не может позволить себе ошибиться или дать ложную информацию.

Пациенты видят во врачах обслуживающий персонал. Работа клиники для них не механизм из сотни отделений, а — санаторий. В интервью мы показываем реальность

Тема медицины не заканчивается стенами нашей клиники, поэтому я информирую людей о разных ее аспектах

В клинике проходят мастер-классы, новые операции, врачи повышают квалификацию и разумеется мне нужно об это писать. Но вместо того, чтобы «хвастаться» или сухо отчитываться, я начинаю каждый пост с пользы для пациента

Помимо дизайна и SMM мы отвечаем на личные сообщения: даем короткие справки, направляем людей в нужные им отделения. Мне даже удалось провести несколько розыгрышей, что стало шоком для других госклиник

Посмотреть каждый пост отдельно можно в инстаграм-аккаунте.

В этом проекте как нигде пришлось превращать государственный язык в «человеческий», чтобы не превратить соцсети в официальный пресс-центр, а стать ближе к пациентам.

За два года было множество споров и из-за формулировок, дизайна, подачи, фотографий из операционных и много другого, однако все это было решено, а количество подписчиков выросло с 3к до 12к.

Напоследок хочется сказать спасибо руководству, которое не цензурирует нас и дает реализовать даже самые непривычные для государственной клиники идеи. Все бы клиенты такие были, цены бы им не было.