Соцсети в интернет-магазине «Flip.kz»
Кейс старый и вряд ли кому-то нужен, но пусть будет. Вдруг кто-то захочет нанять меня контентщиком по цене маркетолога.
В интернет-магазине «Flip.kz» я работал SMMщиком в отделе маркетинга в 2018 году.
Итог
Сделано несколько спецпроектов, куча текстов и сценариев, выпущено более 300 постов. Подписчиков увеличили с 20к до 70к, разумеется, с помощью достойных бюджетов на рекламу
Процесс работы и примеры
Задача была рассказать клиентам, что во Flip.kz не только книги, но и множество других категорий. Отрабатывать негатив, держать в курсе. И, конечно, больше продавать не забивая соцсети рекламой
- · рекламируем разные товары в игровой форме
- · для читающей аудитории делаем рекламу с отсылками на популярные книги
- · делаем постановочные фото с сотрудниками для рекламы товаров и мемов с брендом
- · отрабатываем вечный негатив из-за сроков доставки, цен и прочего
- · но не забываем о книгах
![](https://belovjournal.com/pictures/image-23.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-24.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-25.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-26.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-27.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-28.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-29.jpeg)
Реклама товаров в лоб у нас тоже была, но для соблюдения баланса я придумал угадайку, которые были популярны в соцсетях в то время. Искал на сайте такие товары, чтобы с первого взгляда было непонятно для чего они. Такие посты собирали много комментариев с разными вариантами, а позже мы давали ссылку на правильный ответ
⠀
![](https://belovjournal.com/pictures/image-30.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-31.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-32.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-33.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-34.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-35.jpeg)
Популярные книги, фильмы и сериалы были близки нашей аудитории. Мы использовали образы, отсылки и персонажей из них для рекламы, мемов и спецпроектов
⠀
![](https://belovjournal.com/pictures/image-36.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-37.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-38.jpeg)
Знакомили подписчиков с командой в забавных постановочных фото. В день когда мы с фотографом должны были снимать директора, он и правда куда-то отлучился. Я подумал, а почему бы не написать, что он очень занят работай над улучшением сервиса, поэтому он редко бывает в кабинете и снять пустое кресло
![](https://belovjournal.com/pictures/image-39.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-40.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-41.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-42.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-43.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-44.jpeg)
Я придумал специальный фотопроект «книгалицо», искал книги на обложках которых были лица и дополнял живыми фото. Получилось забавно и к нам присоединились со своими фото российский Ozon и какой-то издательский дом, уже не помню названия
![](https://belovjournal.com/pictures/image-45.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-46.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-47.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-48.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-49.jpeg)
К нам пришли новые блокноты с эмблемами факультетов Хогвартса, в тексте поста мы описали товар, а в самом посте устроили небольшой квест по поиску их на картинке
![](https://belovjournal.com/pictures/image-50.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-51.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-52.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-53.jpeg)
Снимали просто красивые, ситуативные фото с сюжетом, шутками и фирменной коробкой, которая ассоциируются с брендом
![](https://belovjournal.com/pictures/image-54.jpeg)
![](https://belovjournal.com/pictures/image-55.jpeg)
Добрый день!
⠀
Вчера, на протяжении всей акции, сайт работал с перебоями, а последние четыре часа не работал вовсе. Если у вас были проблемы с заказами, мы вас понимаем — мы тоже клиенты нашего сайта. Такое неудобство требует компенсации:
Сегодня, до полуночи мы возобновляем "Ночь страшных скидок". С теми же условиями, с теми же скидками и с одним изменением — работающим сайтом.
⠀
Таким образом мы хотим ещё раз извиниться и сказать спасибо, спасибо за ваше терпение. В Хэллоуин у нас получилось всех напугать, хотя мы этого не планировали ?
⠀
Это была официальная часть. Следующая часть будет для всех тех, кто любит расследования.
⠀
В понедельник, 30 октября мы делали все возможные стресс-тесты и были уверены, что сайт выдержит. Мы были готовы держать сервера на плаву при единовременном онлайне до пяти тысяч человек. Всё было хорошо и мы с чувством выполненного долга радовались летучим мышкам и праздничному оформлению сайта.
⠀
Первые тревожные сигналы начались за пару часов до акции, на сайте пиковал онлайн, все ждали. Сервера показывали относительную стабильность, мы закрутили последние болты и запустили "Ночь страшных скидок".
⠀
Через полчаса после начала случилось невероятное. Онлайн сайта побил все рекорды, сервера начали недовольно урчать и хотя глобальных перебоев не наблюдалось, единичные вылеты и недоступность сайта уже давали о себе знать.
⠀
Было понятно одно — Flip переходит на осадное положение. С этого момента IT-отдел боролся с нагрузками всеми доступными способами. Сервера уже работали на пределе, а онлайн не падал.
В таком режиме мы проработали до четырёх часов утра. Дальше, сервера не пожелав "спокойной ночи" легли спать, сайт упал на последние часы акции, окончательно. Реанимировать его удалось только в 8 утра.
⠀
В общем, поверьте, для вас мы готовы работать сверх предела наших возможностей, но тем не менее история научила нас многому. Живя в веке технологий, облачных серверов, нейросетей и машинного обучения, собрав команду лучших IT специалистов, можно стать заложником человеческого фактора. Ваш интерес был на голову выше наших ожиданий. Это здорово и мы хотим сказать огромное спасибо. За интерес к нашему сайту, за доверие и терпение.
⠀
Это был первый раз, когда пришлось отрабатывать крупный негатив. Я убедил руководство, что нужно написать целую историю, которая вызовет эмоции, а не сухо извиниться. Я рад, что меня послушали и разрешили написать пост, в котором я иронизировал над нашими ошибками и смог добиться эмоций
⠀
Негатив и проклятья из первого поста сменились на понимание и благодарность за честность во втором. Людей тронула открытость, они стали делиться своими историями о вылетах сайта, пропадающих из корзины товаров но уже со смехом, а не злостью