Соцсети в интернет-магазине «Flip.kz»

Кейс старый и вряд ли кому-то нужен, но пусть будет. Вдруг кто-то захочет нанять меня контентщиком по цене маркетолога.

В интернет-магазине «Flip.kz» я работал SMMщиком в отделе маркетинга в 2018 году.

Итог

Сделано несколько спецпроектов, куча текстов и сценариев, выпущено более 300 постов. Подписчиков увеличили с 20к до 70к, разумеется, с помощью достойных бюджетов на рекламу

Процесс работы и примеры

Задача была рассказать клиентам, что во Flip.kz не только книги, но и множество других категорий. Отрабатывать негатив, держать в курсе. И, конечно, больше продавать не забивая соцсети рекламой

• · рекламируем разные товары в игровой форме
• · для читающей аудитории делаем рекламу с отсылками на популярные книги
• · делаем постановочные фото с сотрудниками для рекламы товаров и мемов с брендом
• · отрабатываем вечный негатив из-за сроков доставки, цен и прочего
• · но не забываем о книгах

Реклама товаров в лоб у нас тоже была, но для соблюдения баланса я придумал угадайку, которые были популярны в соцсетях в то время. Искал на сайте такие товары, чтобы с первого взгляда было непонятно для чего они. Такие посты собирали много комментариев с разными вариантами, а позже мы давали ссылку на правильный ответ
⠀

Популярные книги, фильмы и сериалы были близки нашей аудитории. Мы использовали образы, отсылки и персонажей из них для рекламы, мемов и спецпроектов
⠀

Знакомили подписчиков с командой в забавных постановочных фото. В день когда мы с фотографом должны были снимать директора, он и правда куда-то отлучился. Я подумал, а почему бы не написать, что он очень занят работай над улучшением сервиса, поэтому он редко бывает в кабинете и снять пустое кресло

Я придумал специальный фотопроект «книгалицо», искал книги на обложках которых были лица и дополнял живыми фото. Получилось забавно и к нам присоединились со своими фото российский Ozon и какой-то издательский дом, уже не помню названия

К нам пришли новые блокноты с эмблемами факультетов Хогвартса, в тексте поста мы описали товар, а в самом посте устроили небольшой квест по поиску их на картинке

Снимали просто красивые, ситуативные фото с сюжетом, шутками и фирменной коробкой, которая ассоциируются с брендом

Добрый день!
⠀
Вчера, на протяжении всей акции, сайт работал с перебоями, а последние четыре часа не работал вовсе. Если у вас были проблемы с заказами, мы вас понимаем — мы тоже клиенты нашего сайта. Такое неудобство требует компенсации:
Сегодня, до полуночи мы возобновляем "Ночь страшных скидок". С теми же условиями, с теми же скидками и с одним изменением — работающим сайтом.
⠀
Таким образом мы хотим ещё раз извиниться и сказать спасибо, спасибо за ваше терпение. В Хэллоуин у нас получилось всех напугать, хотя мы этого не планировали ?
⠀
Это была официальная часть. Следующая часть будет для всех тех, кто любит расследования.
⠀
В понедельник, 30 октября мы делали все возможные стресс-тесты и были уверены, что сайт выдержит. Мы были готовы держать сервера на плаву при единовременном онлайне до пяти тысяч человек. Всё было хорошо и мы с чувством выполненного долга радовались летучим мышкам и праздничному оформлению сайта.
⠀
Первые тревожные сигналы начались за пару часов до акции, на сайте пиковал онлайн, все ждали. Сервера показывали относительную стабильность, мы закрутили последние болты и запустили "Ночь страшных скидок".
⠀
Через полчаса после начала случилось невероятное. Онлайн сайта побил все рекорды, сервера начали недовольно урчать и хотя глобальных перебоев не наблюдалось, единичные вылеты и недоступность сайта уже давали о себе знать.
⠀
Было понятно одно — Flip переходит на осадное положение. С этого момента IT-отдел боролся с нагрузками всеми доступными способами. Сервера уже работали на пределе, а онлайн не падал.
В таком режиме мы проработали до четырёх часов утра. Дальше, сервера не пожелав "спокойной ночи" легли спать, сайт упал на последние часы акции, окончательно. Реанимировать его удалось только в 8 утра.
⠀
В общем, поверьте, для вас мы готовы работать сверх предела наших возможностей, но тем не менее история научила нас многому. Живя в веке технологий, облачных серверов, нейросетей и машинного обучения, собрав команду лучших IT специалистов, можно стать заложником человеческого фактора. Ваш интерес был на голову выше наших ожиданий. Это здорово и мы хотим сказать огромное спасибо. За интерес к нашему сайту, за доверие и терпение.

⠀
Это был первый раз, когда пришлось отрабатывать крупный негатив. Я убедил руководство, что нужно написать целую историю, которая вызовет эмоции, а не сухо извиниться. Я рад, что меня послушали и разрешили написать пост, в котором я иронизировал над нашими ошибками и смог добиться эмоций
⠀
Негатив и проклятья из первого поста сменились на понимание и благодарность за честность во втором. Людей тронула открытость, они стали делиться своими историями о вылетах сайта, пропадающих из корзины товаров но уже со смехом, а не злостью